Как повысить продажи
14.02.2023

13 способов увеличить продажи в интернет-магазине

Автор: Ольга Савицкая

У вас уже есть интернет-магазин и продукт. Теперь перед вами стоит задача 一 увеличить продажи. С чего начать?

Эти 13 методов помогут:

  • получить больше прибыли с клиентского трафика,
  • привлечь новых клиентов,
  • повысить оборот интернет-магазина без больших затрат.

1. Раскройте ценность своего магазина

Ценностное предложение, или УТП 一 уникальное торговое предложение 一 описывает, почему потенциальные покупатели выбирают именно вашу продукцию. Его может не быть, если вы продаете, например, товары масс-маркета. Однако даже в этом случае попробуйте определить, в чем ваша особенность, что отличает ваш магазин от других подобных?

Возможно, вы придумаете необычный способ доставки заказов в часы пик или при отсутствии света, что сейчас актуально для всех украинцев.

Найдя свою «изюминку», рассказывайте о ней 一 в соцсетях, на сайте, в описаниях продуктов, как это делает американский производитель часов ручной работы NOVO.

Ценностное предложение

Ценностное предложение NOVO watch:

«Мы изготавливаем часы из устойчивых материалов, насыщенных историей. Поскольку наши часы изготавливаются вручную с использованием значимых памятных вещей, ни одни из них не будут такими же, как следующие».

2. Проводите опрос среди клиентов

Как много вы знаете о своих потенциальных пользователях? Почему они приобрели именно вашу продукцию, а не конкурентов?

Проведите опрос: задайте клиентам вопросы, которые раскрывают болевые точки, и рекомендуйте персонализированные продукты на основе их ответов. Создайте маркетинговые кампании через электронную почту. В сообщениях и письмах предложите решение проблемы клиента с помощью вашего продукта.

Например, американский производитель безглютенового питания Skinny Mixes на своем сайте предлагает пройти тест, чтобы понять, какие блюда любят готовить потребители. Участники получают эксклюзивный код на скидку вместе с персональным рецептом. Для получения кода нужно ввести электронный адрес или номер телефона. Это позволило Skinny Mixes собрать 13 000 email клиентов, существенно увеличить продажи и получить доход на $500 000.

Опрос для повышения продаж

3. Делитесь отзывами клиентов

Большинство интернет-потребителей активно ищут отзывы перед покупкой. Люди мониторят Google, Rozetka, Aliexpress, Trip Advisor или Booking 一 для выбора лучшего торгового предложения. Мнение других покупателей помогает им принять решение, особенно если они не доверяют отзывам на страницах бренда или магазина.

Предложите своим потребителям оставлять отзывы, например, в Direct-сообщениях в Instagram или Facebook. Скриншоты отзывов можно публиковать в:

  • email-рассылках,
  • социальных сетях,
  • на страницах продуктов в интернете.

Удачный пример 一 отзывы в интернет-магазине Rozetka:

Отзывы покупателей

4. Развеивайте сомнения клиентов в блоге

Блог 一 это недорогая альтернатива контекстной рекламе или рекламе в социальных сетях. Инвестиции в контент-маркетинг сэкономят ваши средства на продвижении магазина в интернете, поскольку ваши статьи будут появляться в поисковых системах бесплатно.

Дайте развернутые ответы на вопросы пользователей 一 пишите такими фразами, которыми спрашивают ваши клиенты. Это повлияет на SEO продвижение сайта, повысит ранжирование тем, увеличит показы сайта в поисковых системах и повысит количество интернет заказов.

5. Предлагайте бесплатную доставку

Согласно исследованию международного консалтингового центра McKinsey & Company, две трети покупателей ожидают бесплатную доставку для большинства онлайн-заказов, а 49% откажутся от своих корзин, если дополнительные расходы будут слишком высокими.

Сейчас практически все логистические компании предлагают программы сотрудничества для корпоративных клиентов. Предложите своим клиентам бесплатную доставку при покупке на определенную сумму, некоторых товаров или при оформлении заказа перед праздниками.

Например, сеть украинских интернет-магазинов ModnaKasta предлагает своим клиентам приобрести месячный или годовой абонемент на бесплатную доставку, осмотр товара при получении, повышенный кэшбек и возврат товаров.

Подписка Каста

6. Запустите кампании для брошенных корзин

Откладывать на потом 一 характерная черта современных людей. Даже если клиент просидел час-два за компьютером, нашел ваш товар, добавил его в корзину, это не значит, что он совершит покупку. Как с этим работать? Один из вариантов 一 отправить письмо с напоминанием о брошенной корзине и предложением приобрести товар, пока он есть в наличии. Также хорошо работают предложения дооформить покупку со скидкой за определенное действие (например, за лайк или репост в соцсетях).

Создание ощущения срочности товара 一 эффективный маркетинговый прием увеличения продаж.

7. Используйте допродажи и кросс-продажи

Допродажи и кросс-продажи

Пользователи часто попадают на страницу товара, который не совсем соответствует их потребностям. Рекомендуйте им лучшие или сопутствующие товары.

Допродажи: показывайте клиенту продукты дороже, но лучше того, который он сейчас просматривает. Например, клиент хочет купить обычную настольную лампу, а вы предложите ему более современную модель с изменяемой высотой, разной интенсивностью светового потока, с USB-адаптером и тому подобное. Хоть она и дороже, но функциональнее.

Кросс-продажи: покажите товары, которые дополняют выбор клиента. Их можно рекомендовать в корзине или на страницах сайта. Кросс-продажи работают на увеличение средней стоимости заказа. Например, к выбранной защитной пленке для iPhone 14 за 500 грн предложите держатель для телефона PopSocket за 99 грн. Так вы продемонстрируете свою заботу к клиентам.

8. Добавьте сигналы доверия

Покупатели часто не доверяют незнакомым интернет-магазинам, поэтому в своем выборе опираются на мнение инфлюенсеров или авторитетных людей. Еще они просто не хотят передавать незнакомому ресурсу свою конфиденциальную информацию. Докажите свою надежность, используя в коммуникациях социальные доказательства:

Гарантии возврата денег

Если вы продаете, например, одежду, обувь, комплектующие, где есть высокая вероятность того, что они не подойдут по размерам или характеристикам, позаботьтесь о гарантии возврата или обмена приобретенного товара.

Активность пользователей на ресурсе

Добавляйте на страницы сайта виджеты с переменной статистикой продаж или регистраций пользователей. Это поможет клиентам быстрее решиться на покупку. Просмотреть действия посетителей интернет-магазина можно с помощью сервиса useproof.com.

SSL-сертификаты

Вопрос безопасности проведения финансовых операций особенно актуален для продаж в интернете. Клиенты должны быть уверены, что их персональные данные надежно защищены.

Логотипы карт и платежных систем

Например, американский магазин товаров для красоты и тела NCLA Beauty увеличивает продажи, показывая своим клиентам логотипы популярных платежных систем, которым можно доверить свои платежные данные.

Ярлыки платежных систем

9. Улучшите навигацию на сайте

Навигация на сайте поможет покупателям найти то, что они ищут без лишних усилий. Перенаправляйте их на страницы категорий с функциями поиска и фильтрации, которые точно приведут их в нужное место. Удобный интерфейс сайта, когда все кнопки работают, ссылки открываются, плюс быстрая работа сервера, способны влюбить в себя самого строгого перфекциониста.

В то же время оперативное устранение недостатков в работе магазина и оптимизация навигации в мобильной и десктопной версиях вызывают уважение и доверие пользователей к вашему продукту.

10. Упростите путь пользователя к заказу

Меньше путаницы на странице оформления заказа означает больше продаж. Бывает так, что клиент уже выбрал товар и готов его купить, но окно оформления заказа оказывается слишком сложным для него. В итоге клиент покидает сайт не совершив покупку. Чтобы такого не случилось, сократите количество полей формы заказа так, чтобы она была максимально проста. Включите функцию автоматического заполнения, чтобы на оформление покупки ушло минимум времени. Добавьте возможность проведения оплат через Google Pay. Коэффициент конверсии упрощенной формы заказа в 1,72 раза выше, чем у обычной.

11. Принимайте альтернативные способы оплаты

Современным потребителям доступны различные способы оплаты в интернете. Увеличить продажи можно, предлагая самые популярные:

  • дебетовые и кредитные карты,
  • покупай сейчас, плати позже (AfterPay),
  • рассрочка или оплата частями от украинских банков,
  • мобильные кошельки 一 Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay и тому подобное.

Не отказывайтесь от наложенных платежей, поскольку покупатели любят платить за товар в тот момент, когда он точно приехал в их город.

12. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Новые клиенты будут обращаться в ваш отдел продаж по разным причинам. Вопросы могут касаться как возврата поврежденного товара, так и эксплуатации приобретенного товара.

Поэтому позаботьтесь, чтобы продавцы хорошо знали ассортимент продукции, их характеристики, вежливо отвечали клиенту по телефону или в мессенджерах, и делали все возможное для решения его проблемы. Таким образом, вы построите долговременные и доброжелательные отношения с клиентами, а это прямым образом влияет на рост прибыльности бизнеса.

Решив задачу потребителя, вы повышаете его лояльность к вашему магазину и продукту.

13. Предложите программу лояльности

Теперь ваша задача 一 побудить привлеченных клиентов к повторным покупкам. Работать с базой потребителей можно с помощью программы лояльности.

По данным исследования американской консалтинговой компании Shopify, две трети потребителей утверждают, что возможность получить вознаграждение меняет их отношение к тратам. Мотивируйте клиентов делать повторные покупки с помощью системы вознаграждений в рамках маркетинговой стратегии.

Поощрительные бонусы можно давать за:

  • рекомендации вашего магазина 一 «сарафанный» маркетинг,
  • рассказы о ваших продуктах в социальных сетях,
  • написание отзывов в соцсетях и на тематических форумах,
  • совершение еще одной покупки.

Например, присмотритесь, как организовал свою программу лояльности интернет-магазин скидок Fishka.

Программа лояльности от Фишка

Вывод

Увеличение продаж в онлайн-бизнесе 一 это непрерывный процесс. Чтобы найти оптимальный способ для вашего магазина, выясните, на что ваши потребители реагируют лучше всего, и усильте его. Контактируйте с потенциальной аудиторией, поощряйте ее к определенным действиям и предоставьте ей комплексные решения в одном месте. Демонстрируя заботу о каждом покупателе, вы создадите положительный имидж компании на рынке и гарантированно увеличите свои доходы.