Как создать успешный интернет-магазин?

Ситуация с пандемией и последние тренды в торговле заставляют предпринимателей задуматься над тем, чтобы открыть интернет-магазин. Сочетание офлайн и онлайн-продаж повышает прибыль, а в период пандемии интернет-магазин иногда становится единственным вариантом торговли. Важно учесть, что открывать собственный интернет-магазин лучше, когда:

• вы уже хорошо продаете офлайн,
• у вас актуальные или уникальные товары,
• у вас налажен бизнес и вы в поисках дополнительных каналов продаж,
• в вашей нише есть конкуренты, у которых успешно идут онлайн-продажи.

Допустим, вы уже создали свой интернет-магазин и запустили первые продажи. Но покупатели не всегда знают, что именно хотят купить. Они могут пройтись несколько секунд по интернет-магазину, не найти того, что зацепит внимание и покинуть сайт. Чтобы избежать подобного исхода, важно понимать, что хочет покупатель, его интересы и привычки.

Что сравнивают посетители сайта у интернет-магазинов конкурентов?

• Цена
• Удобный поиск
• Срок доставки
• Способы оплаты
• Безопасность и гарантии во время покупки
• Возможность возврата

Покажите эти преимущества, — опишите их на своем сайте в соответствующих разделах. Одинаковые тексты сайтов-конкурентов, однообразные фотографии наводят на посетителей скуку. Для витрины важно, чтобы фото товара было сделано с разных ракурсов и клиент мог рассмотреть его. Хороший контент для интернет-магазина — это:

• тексты, описывающие уникальные свойства товаров и их полезность,
• подробные и понятные видеообзоры,
• честные отзывы о товарах,
• четкие условия оплаты и доставки.

Советы, которые помогают продавцам в интернете удержать внимание посетителей сайта

Купи это срочно

Иногда покупателям, которые потерялись в бесконечном потоке информации, нужно помочь с выбором. Для этого можно использовать призывы к действию, вроде: «купите товар по сниженной цене» или «купить сейчас», «оформить заказ», «добавить в список желаний».

Вместе дешевле

Эффективный прием, который часто используют ритейлеры в интернете для повышения среднего чека. Они предлагают покупателю товар, который подходит к тому, что уже купили, и делают на него небольшую скидку. Например, чехол — для телефона, насадки — для бритвы, комплект белья — к одеялу.

Удобный поиск для интернет-магазина

Располагайте поиск вверху страницы, так покупателю будет удобнее искать необходимые товары. Старайтесь размещать новинки поближе к «ходовым» товарам.

Лояльность покупателей

Представьте себе, что вы — покупатель, перед вами сотни сайтов с приблизительно одинаковыми товарами, ценами, оформлением. Кого выбрать? Прежде всего того, кто вызывает доверие и производит впечатление компетентного продавца.
Составьте план развития магазина и маркетинговый план, но не забывайте, что главный залог успеха — лояльность покупателей. Важно выбрать правильную нишу для интернет-магазина, чтобы ваши продавцы были эксперты в теме, ведь это влияет на лояльность покупателей. Информируйте клиентов и вызывайте интерес акциями, скидками, новинками. Можно установить программу с опцией «Массовая рассылка» и не только сообщать клиентам о скидках, но и повышать их лояльность к магазину, поздравляя клиентов с праздниками по смс, Viber, или e-mail.

Практическая польза

Тексты должны привлекать внимание, показывать решение проблем, вызывать доверие. К примеру, если вы торгуете медицинскими товарами, завести на сайте раздел: «Спроси эксперта», где специалист с медицинским опытом будет отвечать на вопросы читателей. Прислушиваясь к совету врача, покупатели охотнее купят, к примеру, зубную пасту с лечебным эффектом. Можно в интернет-магазине сделать раздел блога:

Главная страница интернет-магазина

На главной странице интернет-магазина лучше разместить небольшой текст до 1000-1500 знаков. В тексте важно понимание, куда попал человек, какой предлагается товар и где его найти. Можно пригласить покупателя к взаимодействию с магазином: «перейдите на страницу», «посмотрите в таком-то разделе» или «за ответами обратитесь к нашему эксперту».

Тренды торговли

Изучайте тренды в сфере, которая интересует вашу целевую аудиторию. В новостных лентах часто попадается информация о статистиках: что лучше продается, какие новинки и модели появляются? Используйте эту информацию, чтобы понимать, как думают ваши покупатели. Постарайтесь не просто быстро адаптироваться к изменениям, а предугадывать и предвосхищать ожидания клиентов.

Продвижение интернет-магазина

Экспериментируйте и совмещайте разные каналы продаж:

• Прайс-агрегаторы — площадки, на которых покупатель может увидеть предложения от разных продавцов по одному и тому же товару, сравнить цены, информацию о продавце и выбрать самый подходящий вариант. На прайс-агрегаторе покупатель не может приобрести товар, он сравнивает цену и переходит по ссылке с наиболее выгодным предложением.
• Контекстная реклама — это поисковая и тематическая реклама: банеры, видео, гиперссылки, которые появляются при поиске товара в поисковиках, на сайтах, в соцсетях. Пользователю в интернете рекламируют те товары, к которым он раньше проявлял интерес.
• SEO — когда клиент ищет то, что ему нужно, именно поисковые системы выдают ему варианты для просмотра. Как они решают, что предложить соискателю? Поисковые системы опираются на слова, которые пользователь вписал в поисковую строку. Они ищут сайты, на которых есть эти слова и показывают эти сайты пользователю. Для успешности вашего сайта важно использовать низкочастотные и среднечастотные запросы. В поисковых системах можно посмотреть, как часто пользователи вводили в поисковую строку то или иное словосочетание.
• Email-маркетинг — рассылки клиентам сообщений с каталогами, рекламой, акциями.
• Ретаргетинг — это когда пользователю периодически попадается онлайн-реклама сайта, который он посетил. Такая реклама будет напоминать клиенту о вашем интернет-магазине.

Привлечение клиентов из разных торговых площадок

Клиентов будет больше, если продавать одновременно на нескольких торговых площадках. Выберете варианты для продажи товара в интернете, например: свой интернет-магазин, Розетка, Пром. Используйте программу Торгсофт, заполните в программе информацию о товаре, загрузите фото товара, — всю эту информацию программа перенесет на маркетплейсы.

Автоматизация интернет-магазина

Автоматизация продаж делает покупку удобнее для покупателя и продавца: улучшает качество обслуживания и ускоряет процесс продажи в офлайн- и онлайн-торговле.
Зачем нужна программа учета для интернет-магазина и что она делает?
Программа учета — виртуальный сотрудник, который работает круглосуточно: принимает заказы, бронирует за клиентами товар, информирует покупателя об отправке, фиксирует всю информацию о сделке с клиентом в crm системе, ведет учет товара, информирует клиентов о новинках и акциях. Если раньше вы пользовались 1С, то информацию с 1С можно перенести в программу Торгсофт. Программа для интернет-магазина — это удобно: нужно всего один раз внести информацию о товаре (цену, характеристики, фото) и эти данные программа синхронизирует и с вашим интернет-магазином, и с маркетплейсами. Программа помогает контролировать работу сотрудников: записывает звонки и действия сотрудников, ведет статистику.

Эффективное взаимодействие продавец – покупатель

Бывает покупатель уже зашел на сайт, выбрал товар и даже сделал заказ, казалось бы процесс покупки завершен успешно, но впереди еще много этапов продажи, на каждом из них может что-то пойти не так. Например, менеджер грубо ответит клиенту и он откажется от покупки. Или покупка уже оплачена, но клиент долго ожидает ТТН, переживает, названивает. В такой ситуации даже после получения посылки у покупателя может остаться чувство досады и он больше не захочет покупать в этом магазине. Что ждет покупатель от продавца и магазина?

• Вежливое общение и уважительное отношение к себе.
• Быструю реакцию продавца, точные ответы на свои вопросы.
• Чтобы цена и описание товара на сайте были достоверными.
• Чтобы товар был в наличие.
• Не томиться в ожиданиях ТТН, размышляя отправят или не отправят.

Эти ожидания можно удовлетворить с помощью автоматизации:

• Установите ip телефонию и записывайте разговоры продавцов с клиентами. Торгсофт синхронизируется с ip телефонией Binotel.
• Программа следит за актуальностью цен на сайте. Торгсофт проводит переоценку товара, если запланированы акции или цена привязана к курсу валют. При переоценке товара в программе все цены на сайте автоматически обновляются.
• Используйте программу, которая синхронизируются со службами доставки для оперативной отгрузки товара. Торгсофт синхронизируется со службами доставки Новая почта и Укрпочта. Это дает возможность быстро обрабатывать заказы и отправлять посылки: продавец не тратит время на заполнение информации о клиенте на почте, он формирует ТТН прямо в программе Торгсофт, информация о клиенте автоматически подтягивается из базы данных программы, можно указать ТТН сразу в чеке клиента или отправить уведомление с ТТН, останется только отнести посылку на почту.

На сайте Торгсофт Вы найдете полезные статьи для владельцев интернет-магазинов.