Синхронизация с интернет-магазином
Зачем нужен интернет-магазин?
Перед созданием интернет-магазина многие предприниматели испытывают стресс и опасения: «это непонятно», «дорого», «у меня нет времени этим заниматься».
Но представить современный ритейл без онлайн-торговли и интернет-магазина невозможно.
Собственный интернет-магазин — это самостоятельный вид бизнеса. По сравнению с обычным магазином у онлайн-магазина есть ряд неоспоримых преимуществ:
- интернет-магазин сам находит клиентов по всему миру,
- демонстрирует и показывает покупателям ассортимент товара,
- круглосуточно принимает заказы,
- допродает,
- информирует о новинках и акциях,
- развивает и рекламирует ваш бренд.
Чтобы создать интернет-магазин нужны веб-разработчик, софт для интернет-магазина и участие владельца бизнеса в ключевых моментах.
Зачем нужна программа учета для интернет-магазина?
Как и обычный магазин, интернет-магазин нуждается в постоянном контроле и учете, синхронизации бизнес-процессов:
Контроль наличия товара
Для интернет-магазина это самый важный пункт: информация на сайте не должна вводить клиента в заблуждение. Если товара нет на складе, а на сайте он числится, то это обернется разочарованием для клиента, который долго выбирал товар, решился сделать заказ, а в итоге получит звонок с отказом. Вероятность, что клиент вернется вновь, мизерная.
Актуальное состояние склада надо поддерживать только в Торгсофт. Программа автоматически синхронизирует количество товара с интернет-магазином.
Актуальность цен
Любые изменения цены должны оперативно меняться на сайте. Перезванивать клиентам по заказу и информировать, что цена на сайте неактуальна и на самом деле выше — недопустимо.
Торгсофт синхронизирует цены: сделали переоценку товара в программе — все цены обновились на сайте.
Описание товара
Информация о товаре должна быть полной, чтобы клиенту было проще сделать выбор. Характеристик товара может быть много: цвет, размер, рост, сезон, стиль, особенность, состав, вес, производитель, аромат, материал и еще сотни разновидностей для разных групп товаров. Но часто именно развернутое и красочное описание с фотографиями позволяет покупателю сделать выбор в пользу вашего магазина.
Все эти характеристики записываются в программу для интернет-магазина один раз и синхронизируются как с вашим интернет-магазином, так и с маркетплейсами* — не надо каждый раз описывать товар вручную.
Прием заказов
Программа принимает и обрабатывает заказы в интернет-магазине круглосуточно. Если заказ принят — клиент спокоен и ждет подтверждения от менеджера или в сообщении.
Все контакты с клиентом: уточнения по заказу, способе оплаты, доставке фиксируются в crm системе для интернет-магазина Торгсофт.
Отгрузка заказов
Программа резервирует товар за клиентом, фиксирует этапы сбора и отправки заказов, информирует покупателя об отправке.
Клиенты и скидки
Учет клиентов и их покупок нужен для систем лояльности, акций и бонусных программ.
Программа ведет базу клиентов, историю покупок и обращений, хранит адрес клиента для автоматического заполнения товаро-транспортных накладных служб доставки.
Информирование клиентов
Viber, смс, e-mail рассылки для информирования клиентов об акциях и новостях.
С помощью опции «Массовая рассылка» и смс-сервиса программа отправляет письма по базе или отдельной группе клиентов.
Результаты и планирование
Анализ результатов торговли, валового дохода и итоговой прибыли, планирование закупок и ассортимента — эти возможности доступны в системе учёта интернет-магазина Торгсофт.
Это основная часть бизнес-процессов. Если интернет-магазин является дополнением к обычному магазину, то объем работы возрастает вдвое.
Программа складского учета занимается автоматическим наполнением интернет-магазина, автоматизирует оперативную работу, чтобы ни вы, ни ваши менеджеры не занимались тяжелой рутиной.
Принцип работы программы: обмен данными о товарах и обработка заказов интернет-магазина
Учёт товаров и онлайн-заказов в Торгсофт происходит с помощью дополнительной опции «Сопряжение с интернет-магазином».
Всё в единой системе: Торгсофт ведет работу с номенклатурой товара и входящими заказами. Заходить в админ-панель интернет-магазина нет необходимости.
Как происходит синхронизация Торгсофт с интернет-магазином
1. Торгсофт передает на сайт файлы в формате .csv или .yml, в которых содержится информация:
- товары с неограниченным числом характеристик, категориями, количеством и ценами,
- фотографии товаров,
- клиенты и скидки,
- оптовые цены*,
- подарочные сертификаты*.
2. Сайт отправляет в программу Торгсофт файлы заказов и детали заказа:
- клиент: ФИО, адрес, телефон, e-mail,
- товары: идентификатор, название, количество, цена,
- статус оплаты.
3. После получения заказа, программа учёта Торгсофт сверяет, заносит и обновляет данные о клиенте в базе.
4. Работа с заказом переходит в режим «Торговля с выпиской счета», где менеджер занимается интернет-заказом и проходит стандартные этапы:Создает счета с оплатой или без, в зависимости от того, как выбрал клиент в интернет-магазине.
Отправляет счет и реквизиты для оплаты по е-mail или смс, если это необходимо.
Резервирует товары счета.
Создает расходную накладную при отгрузке товара.
Создает ТТН Новой почты или Укрпочты в Торгсофт*.
Контролирует статус доставки и наложенные платежи.
С дополнительной опцией «Синхронизация с интернет-магазином» обмениваться данными можно с неограниченным количеством интернет-магазинов.
Торгсофт — система управления интернет-торговлей, которая обеспечит достоверность и актуальность информации на сайте, высокую скорость обработки заказов. Это единая информационная система, которая накапливает и обрабатывает результаты торговли для анализа, прогнозирования и управленческих решений.
Что важно знать и сделать перед синхронизацией Торгсофт с интернет-магазином
Сайт должен уметь обрабатывать файлы, которые передает Торгсофт. При разработке интернет-магазина сообщите разработчикам сайта контакты Торгсофт для получения технических требований. Или дайте ссылку на эту статью.
Разработчики сайта должны предусмотреть, чтобы фотографии товара на сайте автоматически меняли размер, в зависимости от того, где они размещены – в каталоге товаров или в подробном описании.
Классификация товаров в программе и на сайте:
Проработайте классификатор товаров. Классификация товаров в программе и на сайте должна совпадать: так проще настроить синхронизацию и вести учет в целом. Не знаете как построить дерево видов товаров? Можно позаимствовать классификацию у Розетки.
Продумайте список характеристик товара. Дополнить данные о товаре всегда можно, но правильно заполнить изначально гораздо проще, чем потом исправлять.
Чтобы избежать уточнения данных для отправки, предусмотрите на форме регистрации покупателя нужные поля. Необходимый минимум: имя, фамилия, телефон, город, почтовое отделение, поле для комментария. Рекомендуем не делать поля обязательные для заполнения: если клиент заинтересован в покупке, он заполнит всё, что нужно.
Нужны разработчики интернет-магазина?
С 2012 года Торгсофт сотрудничает со студией веб-разработки Black&White. Ребята в курсе всех нюансов создания интернет-магазина под ключ, синхронизации с Торгсофт, настройки всего необходимого, чтобы ваш интернет-магазин с первого дня начал продавать, принимал оплаты и работал в связке с программой учёта.
Как настроить синхронизацию с интернет-магазином
Требования для работы опции:
- Лицензии Торгсофт Ультра и Терминал
- Дополнительная опция «Синхронизация с интернет-магазином»
- Соблюсти технические требования для разработчиков сайта
*Для работы с интернет-магазином есть необязательные, но полезные опции:
- Сопряжение с Новой Почтой или Укрпочтой для автоматической генерации ТТН и контроля посылок.
- Синхронизация с маркетплейсами Prom, Rozetka чтобы так же быстро синхронизировать базу товаров и получать заказы на торговых площадках.
- Массовая рассылка для отправки Viber и смс сообщений.
- CRM для фиксации контактов по сделкам, контроля звонков в Binotel, классификации клиентов по интересам и предпочтениям.
- Подарочные сертификаты, которые закроют вопрос выбора подарка и привлекут новых покупателей в ваш магазин.
- Бонусная система со сроком действия для того, чтобы клиенты возвращались чаще.
- Политика оптовых цен, чтобы установить несколько цен на товар в зависимости от количества в корзине интернет-магазина.
Синхронизация с интернет-магазином
- Автоматизировать онлайн-торговлю;
- Обновлять позиции на сайте автоматически;
- Контролировать продажи через Интернет;
- Быстро реагировать на входящие заявки.