Ремонт и гарантийное обслуживание

Автоматизация сервисного центра как самостоятельного бизнеса или составной части поможет владельцу навести порядок в учете, определить прибыльность услуг, оценить трудозатраты и финансовые результаты работы по ремонту товаров.

Что нужно для автоматизации сервисного центра?

1. Программа учёта Торгсофт версия Ультра или Терминал.
2. Дополнительная опция «Ремонт и гарантийное обслуживание».

Полезные дополнительные опции для учёта в сервисном центре

• «Учет товара по серийным номерам», для контроля гарантийного срока ремонта.
• «Расчет зарплаты и мотивация персонала», если нужен индивидуальный расчёт премии в зависимости от выполненной работы.
• «Массовая рассылка Viber, SMS и e-mail» для отправки вайбер и смс сообщений клиентам со статусом ремонта.

Учёт всех бизнес-процессов сервисного центра и сбор данных для анализа

Учёт заказов

Учет товаров, принятых на ремонт. Маркировка товара уникальным штрихкодом для удобства идентификации и поиска. 
Фиксация описания проблемы со слов заказчика
Учёт комплектации принятого заказа.
Контроль гарантийного срока ремонта для проданных товаров.
Учет материалов для ремонта. Себестоимость и наценка.

Учет услуг и работ

Расчет зарплаты сотрудникам сервисного центра. 
Начисление фиксированной суммы или процента от стоимости работы, при условии активации опции «Расчет зарплаты и мотивация персонала». 
Контроль этапов ремонта. Пользовательские состояния для ремонта товара. История действий и
движения товара.

Работа с клиентами сервисного центра

Информирование клиента о состояниях товара и процессе ремонта, при условии активированной опции «Массовая рассылка viber, SMS и e-mail». Контроль оплат за ремонт. Прием частичной оплаты. Возврат оплаты. Печать документации: квитанция приема в ремонт, акт выполненных работ, финансовые документы об оплате.

Стоимость ремонта формируется исходя из суммарной стоимости материалов, услуг и операций. В случае, если ремонт по гарантии, то его стоимость может быть равна нулю.

Принцип работы опции «Ремонт и гарантийное обслуживание» для автоматизации сервисного центра

С помощью Торгсофт вы сможете:

1. быстро принимать товар в ремонт, 
2. искать товар в ремонте по названию, штрих коду, телефону заказчика, 
3. создавать и использовать свои наименования состояния товара в ремонте, 
4. рассчитывать стоимость ремонта с учётом материалов для ремонта, услуг и работ,
5. премировать мастеров после успешного завершения работы.

После активации дополнительной опции вся информация о работе сервисного центра будет отображена в меню Документ — Ремонт, в одном окне:

Ремонт

• Заполнение карточки ремонта: дата приема на ремонт, ФИО и телефон клиента, стоимость ремонта, оплата или предоплата — сумма, которую внес клиент, состояние ремонта, центр учета, комментарий, штрих-код, кто принял товар в ремонт.
• Печать квитанции и штрих-кода ремонта. 

Товар в ремонте

• Выбор товара со склада, из списка, по выбору чека или с помощью сканирования товара и поиску по серийному номеру. Ввод информации о товаре вручную.
• Информация о товаре: срок гарантии, поставщик, описания проблемы, комплектация, мастер, ответственный за ремонт.

Материалы ремонта

• Выбор материала из полного списка товаров и услуг или состояния склада.
• Списание материала ремонта.
• Услуги ремонта.
• Вид оплаты мастеру: сумма или процент (%).
• Оплата ремонта: наличная или безналичная. После оплаты за ремонт автоматически создается счет в режиме Торговля с выпиской счета.
• Печать акта выполненных работ.

Состояние товара ремонта

• Дата и состояние ремонта, например: принят на ремонт, отправлен, обмен на новый товар, возвращен поставщику, ремонту не подлежит, отремонтирован и прочие.
• Обмен гарантийного товара.
• Продление срока гарантии.
• Номер товарно-транспортной накладной ремонтируемого товара.
• Автоматическое создание расходной накладной по завершению ремонта.
• Отправка сообщения клиенту по состоянию заказа.

А также:

• Перемещение товара для ремонта: на другой центр учёта, отправка в сервисный центр, возврат с сервисного центра.
• Движение товара ремонта: вернуть клиенту деньги и вернуть товар поставщику, обмен товара.
• Товар в ремонте — просмотр всех товаров, которые находятся в ремонте или завершенный ремонт у поставщика.

Анализ результатов работы сервисного центра

Аналитика и отчеты программы для сервисного центра поможет разобраться, какие услуги действительно приносят прибыль, а прибыльность каких была оценена неверно. 

Проанализировать результаты работы сервисного центра можно за любой период с учетом себестоимости материалов, затрат на ведение хозяйственной деятельности, оплаты труда и возможных потерь. Для этого используются режимы Торгсофт «Баланс по статьям финансового анализа», «Анализа периода», «Анализа продаж по видам товара» и другие отчеты.

---

Видеоуроки и вебинары по автоматизации и учету в сервисном центре

Как работать с опцией Ремонт и гарантийное обслуживание

---