Реферальная программа: учёт партнёров и рекомендаций

Сотрудничество можно учесть и автоматизировать.
Если вы строите партнёрскую сеть с другими компаниями, магазинами или специалистами, и ваш магазин, товары или услуги рекомендуют, то это можно учесть. При этом никого не забыть при раздаче партнёрских вознаграждений.

Что такое реферальная программа?

Реферальная система — это привлечение клиентов, построенное на рекомендациях.
Тот, кто рекомендует — реферер, получает бонусы или вознаграждение за привлечение клиентов.

Реферальные программы доступны для всех бизнес-отраслей.

Как найти реферера?

Рекомендации или «сарафанное радио» — один из самых эффективных инструментов продаж. В поисках товара покупали ищут советы в интернете, рекомендации хорошего сервиса и способов сэкономить.

Реферерами, т.е партнёрами могут быть:

Блоггеры. Их задача — упоминания и рекомендации товаров в социальных сетях, на YouTube и ТикТок. Для привязки рекомендации в таких случаях чаще всего используются промо-коды.

Лидеры мнений. Это люди с большим количеством вовлеченных подписчиков. Они, как правило, сотрудничают с брендами, товарами которых пользуются сами — открыто рекомендуют, ручаясь за бренд своей репутацией.

СМИ — новостные или профильные площадки, которые размещают информацию о бренде на своём сайте за регулярные вознаграждения или покупки. Покупатели в таких случаях отслеживаются по реферальным ссылкам — веб-ссылкам со специальными метками, которые определяют, что клиент пришел именно с этого сайта.

Профильные специалисты — те, кто использует товары из вашего магазина для своей работы. Например, стилисты — для магазинов косметики, или прорабы — для строительных магазинов.

Компании-партнёры в смежных областях, партнёрские магазины, магазины по соседству — те, с кем вы не конкурируете, а можете сотрудничать и рекомендовать друг другу. Например, из классики — это взаимодействие врача и аптеки, в розничной торговле — магазин автозапчастей и сервисный центр, магазин косметики и салон красоты, кофейня и магазин по продаже кофемашин.

Как использовать реферальную систему для повышения лояльности клиентов?

В Маркетинг → Клиенты можно посмотреть отчет по партнёрам-реферерам и их сотрудникам — сколько и каких клиентов привёл тот или иной партнёр.

На основании этой информации, владелец бизнеса может:

• выплачивать партнёрам вознаграждения при достижении определенного количества привлеченных клиентов,
• создавать для клиентов партнёра спецпредложения, совместные маркетинговые акции,
• начислять клиентам индивидуальные скидки,
• отправлять персонализированную массовую рассылку,
• проводить акции для таких клиентов, привлекать их к клубной системе скидок.

Что нужно для учёта партнёрских рекомендаций?

• Программа учёта Торгсофт Ультра или Терминал
• Дополнительная опция «Реферальная система: учёт партнёров и рекомендаций»

Как учесть партнёров и их сотрудников в Торгсофт?

По мере появления, внесите партнёров в список: Настройки → Партнёр-реферер, (и в Настройки → Контрагент, Маркетинг → Посредники, если планируются регулярные выплаты партнёру за покупки клиента).
Если рекомендациями занимаются разные сотрудники реферера, то их также надо добавить: Настройки → Сотрудник реферера.
Когда клиент приходит по рекомендации, создайте карточку клиента, выдайте дисконтную карту и привяжите клиента к рефереру: Маркетинг → Клиенты → вкладка Прочее.

Как учесть взаиморасчёты с партнёром?

Интернет-торговля: продажа в Торговле с выпиской счёта.

Единоразовые выплаты партнёру

Выставить счёт клиенту → создать расходную накладную → в Маркетинг — Клиенты отсортировать клиентов по рефереру → выплатить партнёру вознаграждение за клиента → выплату партнёру привязать как затрату к расходной накладной — таким образом, вы увидите реальную прибыль по счёту, а в Маркетинг — Посредники — суммы выплат партнёру по расходным накладным.

Выплаты % после каждой покупки: контроль баланса с посредниками

Маркетинг — Посредники: установите процент рефереру в зависимости от вида товара.

Дальнейшие шаги:
Выставить счёт клиенту → в настройках счёта Форма счёта — выбрать Клиенту через посредника (платит клиент). После оплаты счёта и создания расходной накладной, в Маркетинг → Посредник → Баланс с посредниками вы увидите сумму, которую надо выплатить рефереру.

Продажи в магазине: режим Реализация

При продаже товара просканируйте дисконтную карту клиента, проведите продажу.

Есть два варианта учёта взаиморасчётов с партнёром:

1. В момент расчёта с партнёрами, в меню Маркетинг — Клиенты отфильтруйте клиентов по реферерам →
Выплатите партнёру комиссионные в зависимости от договорённости →
Создайте контакт по клиенту, что вознаграждение выплачено →
Проведите факт выплаты в финансовом документе, если ведете полноценный финансовый учёт.

2. Автоматизация: привязка к промо-акции «Приведи друга».
При продаже товара просканируйте дисконтную карту клиента, товар и промокод реферера. По условиям «Приведи друга» клиенту может быть предоставлена скидка, а партнёру – бонусы.
Чтобы обналичить бонусы, в режиме Реализация → Клиент → выберите реферера → Дополнительные действия → Обналичить бонусы.

Дополнительные режимы в Торгсофт для работы с партнёрами

• Промо-акция «Приведи друга».
• Баланс с партнёрами.
• Торговля с выпиской счёта — продажа товара через посредника, с условиями кто оплачивает товар — посредник или клиент.
• Реализация товара VIP-клиенту.
• Анализ использования скидок.
• Анализ движения бонусов.

---