18.04.2022

Массовая рассылка Viber, SMS и e-mail

Автор: kubarych

Что такое рассылка и зачем она нужна?

Рассылка — один из эффективных и до сих пор рабочих каналов продаж, которым пренебрегать не стоит:

Личное сообщение вырывает человека из контекста будничных дел и заставляет обратить внимание на ваше предложение.
Это персональная доставка новостей: даже если клиент подписан на магазин в соцсетях, не факт, что он видел ваше рекламное предложение.
Источник допродаж, поскольку рассылку делают по базе лояльных клиентов — тех, кто уже покупал или интересовался. Такой клиент ждет предложения.
По сравнению с интернет-рекламой, рассылка более доступная: например, стоимость 1 смс — 0,48 грн, вайбер сообщения — 1 грн, e-mail и вовсе бесплатно.
Индивидуальное предложение: можно предложить клиенту товар или услугу, которые базируются на предыдущих покупках и интересах покупателей.
Базу клиентов и целевую аудиторию можно сформировать самостоятельно, доносить полезную информацию и получать целевые действия — ответы на опросы, скачивания информационного материала, оформление заявок.

Возможности массовой рассылки в Торгсофт

Отбор целевой аудитории для рассылки по различным признакам: возраст, пол, дата рождения, частоте покупок, оптовые или розничные закупки, тип дисконтной программы, VIP-клиенты, или же выбор получателей вручную.

Создание неограниченного количества шаблонов с подготовленным сообщением и оформлением.

Массовые рассылки по e-mail, sms, viber. В email и вайбер рассылках можно подставить имя получателя, свою подпись, ссылку на сайт, картинку.

Подпись сообщений собственным брендом — альфа-именем.

Автоматическая корректировка номеров (0503025 …, +38050 30 25 …, 050-30-25 ….) — сообщение будет доставлено независимо от формата.

Отложенные сообщения: можно задать дату и время доставки сообщения, и получить оповещение о доставке или не доставке.

Контроль статусов доставки сообщений. Просмотр истории массовых рассылок.

Оценка эффективности рассылок по центрам учета, типу рассылки, количеству покупок у клиентов, выручке и сумме реализаций.

Отправка сообщений для информирования клиентов — отправка счетов, реквизитов для оплаты, накладных, результатов контактов с клиентом, статусов ремонта и прочее.

Автоматическое формирование списков, поздравление клиентов и их семей с днем рождения по заранее подготовленному шаблону.

Безопасность базы: в отличие от других сервисов рассылок, база ваших клиентов хранится только у вас.

Работа в единой системе: для рассылки не нужны ни мобильный телефон, ни дополнительные устройства, ни переключение между сайтами. Для онлайн смс рассылки — только Торгсофт и интернет.

Что нужно для автоматизации массовых рассылок?

Программа для рассылки смс сообщений — Торгсофт Ультра или Терминал
Дополнительная опция «Массовая рассылка»
Договор с сервисом рассылок Turbosms или АльфаСМС

Дополнительные полезные функции Торгсофт для массовых рассылок

CRM-система для категоризации клиентской базы, работы с допродажами.

Виды рассылок в программе учёта Торгсофт

E-mail рассылка

Для массовой e-mail рассылки нужен Microsoft Outlook на компьютере с Торгсофт, сервис массовых рассылок SendGrid или учётная запись на Gmail (или другого почтового сервиса).

Отправка писем с помощью Microsoft Outlook или личного почтового ящика — бесплатно. В Торгсофт есть защита от попадания в спам.

Сервис SendGrid — платный, около 20$ в месяц. Из преимуществ: можно отправить много писем и быстро, есть аналитика и возможность клиентам отписаться от рассылок.

СМС рассылка

Чтобы отправлять массовые смс-рассылки по базе клиентов в программе учёта Торгсофт, необходимо подключить сервис для массовой рассылки Турбосмс или АльфаСМС, который по предоплате дает возможность отправлять смс массово.

В тексте одного SMS 160 латинских символов или 70 символов кириллицей. Торгсофт — программа для рассылки смс с компьютера, которая может автоматически транслитерировать текст, чтобы в одно сообщение поместилось как можно больше информации.

Если SMS-сообщение превышает указанную длину, то оно разбивается на части, а каждая часть отправляется и оплачивается как отдельное сообщение.

Отправка сообщений поштучно

Если вам необходимо отправить сообщения из программы Торгсофт поштучно (например, реквизиты для оплаты или особые уведомления клиенту), то достаточно подключить смс-сервис, опция «Массовая рассылка» для этого не обязательна.

Viber-рассылка

Для массовой рассылки вайбер нужны:

договор с TurboSMS, активация занимает от 1 до 10 дней,
подписка на вайбер сообщения — 8400 грн (в стоимость входит пакет сообщений, которые можно отправлять в течение месяца). Всё, что свыше лимита — чуть более 1 грн за сообщение.

Виды viber рассылки для бизнеса

Транзакционное — это информационное сообщение, которое не может содержать картинку, ссылку, рекламу. Как правило, его используют для отправки реквизитов, ТТН и подобных сервисных сообщений.

Рекламное — сообщение до 1000 символов, с возможностью добавить квадратную картинку и кнопку-ссылку с призывом к действию.

В программе учёта Торгсофт можно настроить отправку альтернативного смс-сообщения, если получатель не пользуется вайбером.

Торгсофт предоставляет аналитику по вайбер сообщениям: по статусам сообщений «Доставлено», «Прочитано» и «Переход по ссылке» относительно общего числа сообщение в разрезе выбранной массовой рассылки.

Сколько стоит смс и вайбер рассылка?

Информация с сайта Turbosms (декабрь 2022 года).

Как сделать массовую смс рассылку в Торгсофт?

После активации дополнительной опции Массовая рассылка, в Торгсофт будет доступен пункт меню Маркетинг → Массовая рассылка.

В одной из закладок вы увидите список всех клиентов, их имена, фамилии, процент скидки, телефоны, электронные адреса, город, адрес, тип дисконтной карты и регион.

Отсортируйте клиентов — выберите клиентов всех (комбинация Ctrl+X включает возможность массового выбора в Торгсофт, а Shift+K или Ctrl+A — выбирает всех клиентов на форме), и нажмите кнопку «Создать массовую рассылку»

Как настроить смс рассылку в Торгсофт

Когда лучше делать смс рассылку?

Рекомендуемый промежуток времени между рассылками — не менее недели. Таким образом вы сможете регулярно напоминать про свой магазин и новые предложения, держать клиентов в курсе новостей, но при этом не надоесть частотой сообщений.

Что касается времени, то тут проще сказать, когда не надо делать смс рассылку:

В понедельник утром — как правило, людям в понедельник не до этого.
Пятница, во второй половине дня — настроение приближающихся выходных и предстоящего отдыха.
Во время воздушных тревог или обстрелов. Поскольку ситуация крайне нестабильная, не стоит делать отложенные или запланированные рассылки — перед рассылкой проанализируйте ситуацию. Во-первых, во время бедствий, происшествий, катастроф людям, как правило, не до покупок. Во-вторых, можно очень сильно промахнуться с контекстом. В-третьих, вероятнее всего вашу рассылку просто никто не заметит из-за количества информационного шума.

Как сделать смс рассылку от имени компании?

Эта услуга называется «Альфа-имя». Суть ее в том, что вместо номера, получатель видит название вашего магазина или бренда. Услуга популярная, поскольку по статистике большинство сообщений без альфа-имени получатели удаляю автоматически, не читая.

Турбосмс предлагает альфа-имя бесплатно. В качестве подписи можно использовать название своей компании или бренда, длиной 3-11 символов.

Не забудьте указать в тексте SMS свой номер телефона для обратной связи, поскольку на альфа-имя нельзя ни позвонить, ни ответить на сообщение.

Где взять базу номеров для смс рассылки?

Каждый бизнес собирает свою базу клиентов самостоятельно. Сделать это не сложно, способов собрать номера или e-mail множество:

Регистрация на вашем сайте.
Реклама в facebook и instagram, настроенная на сбор лидов.
Одностраничные сайты-лендинги.
Создание тематических специализированных форумов.
Регистрация дисконтной карты в магазине.
Регистрация в интернет-магазине или маркетплейсе при покупке — если активна опция синхронизация с интернет-магазином, Пром или Розетка в Торгсофт, то такие клиенты попадают в базу автоматически.
Розыгрыши в соцсетях со сбором данных.
Поиск клиентов на выставках и тематичных мероприятиях.

Мы не рекомендуем покупать базы для рассылок в интернете:

это влияет на репутацию — люди не любят получать рассылки от тех, на кого не подписывались,
очень маленькая конверсия — базы быстро теряют актуальность, содержат несуществующие номера или электронные ящики, удаленные или переполненных аккаунты,
такая рассылка чаще всего попадает в спам — если вы пользуетесь сервисом для массовой рассылки, например SendGrid, то рейтинг вашего аккаунта от такой базы рухнет от количества отписок, ваши последующие письма будут попадать в спам.

Рассылка постоянным клиентам

Рассылку можно сделать очень индивидуальной. Если карточка клиента заполнена аккуратно, то в шаблон рассылки можно подставить следующую персонализированную информацию: адрес, город, имя клиента, процент скидки, телефон, e-mail, дни до и после дня рождения для скидки и поздравления, сумма бонусов.

Перечень переменных для специализированных режимов расширен. Например, в «Торговле с выпиской счёта» можно добавить номер расчётного счета для оплаты, в режиме «Ремонт» — переменную «Состояние товара в ремонте» и многие другие. Всё необходимое мы предусмотрели.

Для электронных писем, в редактор сообщений можно вставить ранее свёрстанный HTML-код, можно выбрать шрифт, цвет и расположение текста, добавить ссылки и картинки.

Также для большей персонализации в Торгсофт есть возможность зафиксировать язык рассылки для каждого клиента индивидуально. Если вы продаете и в Украине и в Польше — создайте два шаблона на украинском и на польском, а Торгсофт, исходя из данных в карточке клиента, отправит рассылку на нужном языке.