5 ошибок продаж в соцсетях

Продажи в социальных сетях требуют последовательной и согласованной стратегии. Социальные сети – это место, где клиенты проводят в среднем 2,5 часа ежедневно. По данным американского маркетингового агентства SimplicityDX, почти половина пользователей — 48% считают, что это отличный инструмент для знакомства с новыми продуктами и брендами.

Социальные сети являются мощным каналом привлечения клиентов, не смотря на то, что расходы на него постоянно растут.

Пять основных SMM-ошибок при продаже товаров

Как бы то ни было, но продавцы чаще всего совершают пять основных ошибок в продвижении товаров через социальные сети, что приводит к ухудшению клиентского опыта и снижению или вовсе — отсутствию продаж.

№1. Непоследовательная маркировка товаров

Первое, с чего начинается торговля в социальных сетях, — с загрузки каталога продукции. Следующий шаг кажется очевидным: нужно сделать маркировку товаров — подобрать ключевые слова и названия товаров, чтобы их легче было найти в соцсети (# — в Инстаграмме, Твиттере, YouTube, @ — на Facebook).

Название товаров в сообщениях, даже если вы не ссылаетесь на них напрямую, значительно ускоряет продажи и популярность вашего магазина. Клиенту не придется тратить время на поиск нужного товара «вслепую».

Однако часто можно встретить гневные комментарии клиентов, когда они не могут найти рекламируемые товары в ассортименте бренда в соцсети. Хотя почти все продавцы обозначают товары хештегами, это часто делается непоследовательно.

Все товары, которые покупатель нашел как через поисковую строчку, так и в рекламных публикациях, должны быть помечены тегами, указано полное название и желательно актуальная цена.

Если у вас есть программа учета Торгсофт, то товары можно скачать в интернет-магазин или маркетплейсы, а в социальных сетях дать ссылку на покупку данного товара в интернет-магазине. Таким образом, продать товар можно без лишней (для клиента) коммуникации.

№2. Реклама товаров, которых нет в наличии

Еще одно большое разочарование для клиентов, это когда рекламируемых товаров нет налицо. Такая ситуация случается, когда в магазине не ведется учет, а сам продавец действительно не знает, какие остатки товаров есть на складе.

Клиенты ожидают, что продукты, которые активно продвигают магазины, особенно через рекламные объявления, будут доступны для покупки.

Решение:

Внедрить систему учета. Таким образом, товары на Google Shopping, в интернет-магазинах и на маркетплейсах всегда будут указаны в актуальном количестве.

Программа Торгсофт автоматически сообщит о заканчивающемся товаре на складе.

Выключайте рекламные кампании в Facebook Ad Manager, как только товары заканчиваются на складе. Экономьте средства на рекламу имеющейся продукции, которая действительно стимулирует продажи.

№3. Отсутствие синхронизации товаров

Проблемы с синхронизацией товаров на сайте и в соцсетях случаются часто. Это бывает, когда товары показываются как такие, которых нет налицо в социальных сетях, но они есть на сайте бренда, и наоборот — когда товар показывается имеющимся в социальных сетях, но его нет на сайте.

Для отображения реальной картины убедитесь, что новые поступления товаров внесены в программу учета и корректно синхронизируются с каталогом интернет-магазина. После оприходования товара smm-менеджер может создать сообщение и рекламировать такой товар в соцсетях.

№4. Непоследовательные акции

Ничто так не разочаровывает покупателей, как переплата за товар — цена должна быть согласована на всех каналах продаж, которые использует магазин. Многие маркетинговые тесты свидетельствуют, что дифференцированное ценообразование действительно раздражает клиентов и вызывает сильную обратную реакцию.

Цены на товары в социальных сетях часто не соответствуют розничным ценам в интернет-магазинах, если:

• продавец вовремя не провел переоценку товаров в программе учета, передал товары со скидкой в ​​интернет магазин, а в соцсетях позиции оставил неизменными, со старой завышенной ценой;
• у вас нет программы учета, сезонные акции, например «Черная пятница», быстро добавляются менеджером вручную в социальные сети, но не синхронизируются с интернет-магазином, где цены обычно статические.

Управление одним или несколькими магазинами, их синхронизация вручную, без учетной системы требует усилий и финансовых затрат на оплату работы менеджеров, поэтому большинство брендов отказываются от продаж в интернете.

Даже если добиться нужного эффекта от сезонной акции в соцсети не удается, старайтесь быть последовательными — используйте социальные сети в качестве рекламы своих промоакций и распродаж. Так вы увеличите конверсию сайта и лояльность клиентов к вашему бренду.

№5. Сложное оформление заказа

Исследование SimplicityDX показывает, что 71% онлайн-покупателей предпочитают оформить заказ на сайтах брендов, чем вести многоэтапную переписку в социальных сетях. В частности, если покупателям приходится возвращать товар в соцсетях, только 17% потом готовы снова покупать через этот канал. Причина – сложное или долговременное оформление и возврат товара.

Вывод

Учитывая, что традиционный оффлайн шоппинг в нынешних реалиях теряет актуальность, социальные сети становятся местом, куда клиенты приходят, чтобы пообщаться и где они открывают для себя новые бренды, новинки и продукты.

Как совмещать продажи в социальных сетях и сайтах? Лучшее решение – продемонстрировать товар в соцсетях и дать ссылку на скорую покупку в интернет-магазине.

Для владельцев магазинов социальные сети — это крутая возможность привлечения новой ниши клиентов при соблюдении нескольких практических советов:

1. Обозначайте все товары тегами, пишите полное название товаров, артикул.
2. Не рекламируйте товары, которых нет в наличии.
3. Синхронизируйте свой ассортимент, цены и акции с помощью программы учета.
4. Ведите откровенную ценовую политику — цены на всех площадках должны быть одинаковыми.
5. Перенаправляйте клиентов из соцсетей на сайт вашего магазина для совершения покупок.