Интернет-магазин в Инстаграм с нуля: как снимать Stories, что выкладывать в ленте и как работать с подписчиками

Интернет-магазин в Instagram можете сделать самостоятельной площадкой, либо как приложение к главному сайту с целью расширить аудиторию. По статистике, 43% пользователей социальной сети заходят в приложение более трех раз в день, 57% пользователей как минимум раз в день. Учтите, что как минимум один бизнес-профиль посещают 200 миллионов человек ежедневно. Также данные статистики свидетельствуют о том, что рекламные кампании в Инстаграм в 9 раз эффективнее, чем в других соцсетях.

Какие ниши в Instagram трендовые?

• Косметика декоративная, лечебная и по уходу, для профессионального или повседневного использования. Обратите внимание, что 70% рынка занимают товары корейских производителей. Для повышения спроса и привлечения клиентов такие онлайн-магазины в Инстаграм сотрудничают с профессиональными врачами (например, дерматологами или трихологами), предлагая бесплатные консультации специалистов.
• Продукты питания, кулинарные блоги, службы доставки. Продукты и готовка — это трендовые направления 2020 года в Инстаграм и эта тенденция сохранится и в 2021 году. Популярны и упрощенные системы питания. Это обыкновенные продукты, доступные многим. Экзотика только набирает обороты.
• Повседневные товары. Хозяйственная продукция (посуда, средства для уборки, инструменты), домашний текстиль, недорогие предметы декора.
• Детские товары. Эта ниша всегда востребована и с каждым годом расширяется. Обусловлен такой рост тем, что “на детях экономить нельзя”. 
• Одежда и аксессуары. Эта ниша заполнена на 100%, однако каждый, кто предложит новинку с учетом интересов целевой аудитории социальной сети, сможет занять место и развивать бизнес. Главное — вести грамотную стратегию продвижения.

Как определить и найти целевую аудиторию в Инстаграм?

Анализируя целевую аудиторию (ЦА) соцсети, ориентируйтесь на параметры:

• Пол. В анализе учитывайте нюансы, например, если продаете детские товары, то в 90% случаев ориентируйтесь на женщин.
• География. Играет роль, если магазин не делает отправок за границу или у бизнеса ограниченная сфера: доставка, питание, прокат костюмов, услуги фотографов или дизайнеров.
• Возраст.
• Увлечения.

Также определите социальный статус и семейное положение. Запуская собственный магазин в Instagram, перенимайте опыт конкурентов. Описание потенциальных клиентов найдете в подписчиках у конкурирующей компании, затем сможете проанализировать особенности будущих покупателей.

Как найти целевую аудиторию

Регистрируясь в социальной сети, 80% пользователей указывают реальный возраст, пол, местоположение, а также заполняют графу интересы и предпочтения. Отбирают ЦА, ориентируясь на критерии:

• Хэштеги. Ключевые слова, которые описывают состояние или действие, чем облегчают поиск. Например, #спорт #клуб #отдых #одежда.
• Локация. Публикуя фото или видео контент, пользователи указывают местонахождения. Также в шапке профиля указан родной город или текущее место проживания владельца аккаунта.
• Фолловеры. Найдя страницы конкурентов, отсеивайте ботов, определите живых подписчиков и подпишитесь на них. Такой шаг заинтересует пользователя и тот обязательно просмотрит ваши предложения, ведь уже подписан на конкурента и это значит, что такие товары или услуги ему интересны. А вдруг ваше предложение выгоднее?

Минус таких поисков в том, что сбор данных вручную — это рутина и отнимает время. Чтобы облегчить и ускорить этот процесс, можете воспользоваться специальными сервисами (парсерами), которые собирают и фильтруют базу, отсеивая ботов, а также из собранных данных исключают закрытые аккаунты. Есть платные и бесплатные сервисы, могут предлагать тестовые периоды.

Также обратите внимание на сервис Popsters, который поможет указать, какой контент нравится ЦА. Анализирует и страницы конкурирующих фирм, находит свежие идеи для публикаций, фильтрует какие записи привлекают аудиторию (сортирует по формату и объему тексту, смыслу и содержанию постов, публикации).

Требования к продающему аккаунту в Инстаграм

Создавая бизнес-аккаунт в Инстаграм, при регистрации выбирайте категорию “Бизнес”. Далее следуйте инструкциям, заполните все формы. Продумайте название аккаунта, загрузите фото и создайте описание. Описание сделайте кратким и емким, добавив 2-3 ключевые фразы. Специалисты рекомендуют обращаться за помощью к профессиональным дизайнерам, которые сделают логотип магазина и фотографам или контент-менеджерам, которые отснимут товар или услуги.

• Не выставляйте в профиле только ассортимент товаров. Бонус, если продукция хороша визуально и сделаны профессиональные фотографии, и пользователи с интересом наблюдают за спамом снимков в ленте. Например, фотообои, одежда, портреты на заказ. Однако, когда магазин продает бытовую технику, электронику или сантехнику, вряд ли подписчикам интересно постоянно наблюдать за такими товарами в ленте. Поэтому и рекомендуют привлекать к наполнению ленты нестандартно мыслящих фотографов и контент-менеджеров, которые создадут связанную и интересную историю на снимках или видео.
• Создайте два аккаунта. Один аккаунт выполняет роль каталога и прайса. Такую страницу наполняйте фотографиями, описаниями товаров и перечнем услуг, укажите контактные данные. Второй аккаунт — личный, где будете рассказывать историю бренда, показывать детали производства, информировать о новинках и достижениях, показывать образ жизни. В шапке второго профиля укажите ссылку на первый.

Как общаться с подписчиками в Инстаграм?

Интернет-магазину необходимо стать лидером мнений. Только так у вас захотят купить и прислушиваться к советам, следить за ходом событий.

• Главный козырь — честность. Например, открыли интернет-магазин одежды собственного производства. В ассортименте есть товары, которые относятся к классу масс-маркета, а также эксклюзивная продукция. Цены отличаются друг от друга. Расскажите пользователям почему. Например, если речь идет о платьях из масс-маркета, то пошиты изделия из тканей дешевле, в то время как на создание эксклюзивного наряда потрачено больше времени, закуплены материалы вдвое дороже. Обратите внимание, что честность становится фишкой популярных блогеров, которые неоднократно в Stories подчеркивают, что не рекламируют продукцию, качество которой не нравится и чем бы не стали пользоваться.  
• Будьте открыты. Показывайте подписчикам детали производства, рассказывайте о трудностях, с которыми сталкиваетесь, смешные истории с клиентами. За таким аккаунтами интересно следить.
• Не рекомендуют скрывать ценообразования на продукцию. Расскажите о затратах на труд, стоимости материалов, аренде помещения или цеха, доставке, налогообложении.
• Если не готовы раскрывать козыри ценообразования, расскажите, кто занимается изготовлением продукции, как придумываете дизайн и где берете вдохновение создавать уникальные новинки.
• Делитесь процессом съемки товаров, также фотографиями друзей и партнеров, сотрудников интернет-магазина, рассказывайте в Stories об интересных привычках, хобби, бизнес-идеях.

Работа с покупателями

• Будьте активны и если не успеваете, возьмите на работу человека, который будет в течение 10-ти минут отвечать на запросы пользователей в Директе и комментариях.
• Формируйте и лояльную аудиторию:
• Не бойтесь блокировать негативные комментарии, а также рекламные сообщения. Существует категория пользователей, которая грубит и хамит регулярно. Отправляйте таких в “черный список”. Не заставляйте подписчиков и потенциальных клиентов копаться в этой грязи, старайтесь, чтобы негатив не ассоциировался с магазином.
• Не бросайте в бан всех подряд. Адекватно реагируйте на замечания тех, кто купил товар или услугу, однако остался недоволен. Если пользователь оставил негативный отзыв, узнайте детали заказа и разберитесь в вопросе. Умейте признавать ошибки, никто не работает идеально. Если клиент недоволен по вине магазина, компенсируйте потраченное время и средства, подарив, например, скидочный купон. Рассказывайте о таких ситуациях подписчикам, показывайте, как исправили ошибку, подавайте такие ситуации с положительной стороны.
• Благодарите подписчиков за отзывы, комментарии и реакции, делитесь ими, показывайте адекватные замечания и обсуждайте Stories.

Контент для интернет-магазина в Instagram

• Описание товаров. Пишите кратко. Добавляйте интересные факты или делитесь личным опытом, рассказывайте об истории появления товара в магазине. Можете рассказывать и показывать примеры того, как люди решают проблемы с помощью товаров и услуг. Главная цель — вызвать эмоции и обсуждения у подписчиков. Представляйте, что разговариваете с клиентом напрямую.
• Расскажите о назначении товаров. Описывайте эмоциональные преимущества продукции. Например, если продаете сарафаны и юбки из льна, добавьте, что в этих вещах будет комфортно даже при температуре +40. После того, как привлекли внимание, укажите цену, ссылку на сайт или профиль. Старайтесь, чтобы название магазина или бренда находилось перед глазами у клиента постоянно.
• Создавайте редакционную политику, составляйте техническое задание (ТЗ) для постов в Инстаграм.
• Можете ввести интересные рубрики, связанные с продажами — товар дня или недели, уделите этому продукту 100% внимания, расскажите почему его нужно купить.
• Пользовательский контент. Регулярно публикуйте отзывы и фото людей с товаром.
• Пообещайте скидку или подарки тем, кто выкладывает продукцию магазина у себя в аккаунте или Сторис.

Как правильно снимать Stories

Чем больше снимаете, тем выше охват публикаций и число показов. Также проводите прямые эфиры для подписчиков. Делайте истории уникальными и интересными, следуя рекомендациям:

• Делитесь фактами о бренде и нише.
• Рассказывайте о личном.
• Анонсируйте появление новинок, стимулируя подписчиков подписываться на обновления.
• Разговаривайте с подписчиками, интересуйтесь мнением, регулярно спрашивайте, что клиенты хотят узнать о магазине или о вас лично.
• Делайте прямые эфиры с экспертами.
• Делитесь жизнью или рабочими моментами сотрудников.
• Рассказывайте о лайфхаках по использованию товаров.
• Регулярно отвечайте на вопросы подписчиков, организовывайте отдельные рубрики, как это делают блогеры.
• Публикуйте распаковки товаров.

Обратите внимание, что прямой эфир длится 20-60 минут. Главное — это не время, а удержать внимание подписчиков, говорить по делу, поэтому не затягивайте. Составляйте отдельный контент-план и для сторис, и для прямых эфиров.

Актуальное в Инстаграм

Это закрепленные Stories, которые объединяют в группы. Актуальные оставляют на виду полезную для подписчиков информацию: 

• Ассортимент магазина.
• Отзывы покупателей.
• Описание бренда, преимущества, достижения.
• Данные о скидках.
• Новинки.
• Ответы на часто задаваемые вопросы.

Оформляйте Актуальное в едином стиле. Это повышает узнаваемость бренда и лояльность клиентов.

Как продвигать интернет-магазин в Инстаграм

• Таргетированная реклама. Настраивается через рекламный кабинет Фейсбук и затем появляется в ленте у пользователей. Это платное продвижение, однако деньги списываются со счета только за клики или переходы по рекламе. Если не разбираетесь в этом вопросе, воспользуйтесь услугами специалистов.
• Реклама у блогеров платно или по бартеру. Учитывайте, что ЦА блогера должна быть схожа с аудиторией интернет-магазина. Обратите внимание что блогер рекламирует, посмотрите активность фолловеров. Попросите, чтобы рекламные материалы предварительно прислали на согласование.

Аудитория блогеров уже настроена покупать, поэтому ваша задача — создать уникальное предложение, составьте для блогера техническое задание, указав, что конкретно хотите видеть в рекламе.