Фулфилмент для магазина: что это и в чем польза для предпринимателя?

Вы все еще думаете о том, как обеспечить оперативную доставку вашего товара к покупателям? Выбираете между дропшиппингом, сторонней организацией и курьерской службой? Готовое решение уже есть — это модель работы магазинов с программой доставки на аутсорс или — фулфилмент.

Что такое фулфилмент

Фулфилмент — это сервис, который позволяет магазину поручить процессы управления товарным, финансовым и информационным потоком другому оператору. То есть ваши товары хранит, отправляет, принимает оплаты и в случае чего возвращает, например, Новая Почта. Главная задача такого оператора — чтобы клиент свой заказ получил вовремя. Магазин с оператором подписывает договор и больше не думает о доставке товара к покупателю.

По каким схемам работают операторы фулфилмента

Схем, по которым работает система фулфилмента, существует несколько десятков. В зависимости от исходных данных о компании, операторы фулфилмента могут предложить удобную схему или придумать новую, которая подойдет магазину.

Методы работы:

1. Весь товар находится на вашем складе. Работники фулфилмента забирают со склада то, что заказал клиент и отвозят ему по адресу доставки. Персонал оператора самостоятельно собирает посылку согласно комплектации заказа упаковывает ее и обеспечивает промежуточное хранение.
2. Компания может перевезти часть своего товара на склад операторов фулфилмента: как каждого отдельного заказа несколько раз в день, так и большой партии несколько раз в неделю. На складе оператора товар хранится некоторое время. Как только сделан заказ, персонал сервиса фулфилмента упаковывает его и отправляет по адресу доставки.
3. Договор можно заключить не на весь товар, а на особую категорию. Товары этой категории оператор забирает себе на склад сразу от производителя, не загромождая склад интернет-магазина. Как только поступает заказ на этот товар, работники фулфилмента занимаются его комплектацией и доставкой к клиенту.
4. Фулфилмент — это не только о доставке товара, но и о возврате. Персонал оператора рассматривает заявки о возврате и обеспечивает возврат товара в надлежащем состоянии к себе на склад или в интернет-магазин.
5. Можно воспользоваться услугами курьерской службы. Курьер перевезет товар со склада интернет-магазина в отделение компании, которая доставит его покупателю.
6. Работники фулфилмента могут доставлять товар не только домой к клиенту, но и к почтоматам, пунктам самовывоза.
7. Через систему фулфилмент к покупателю заказ может доставлять курьер прямо домой. Это удобно и клиенту не придется тратить время на поход в почтовое отделение за своим заказом.

И таких схем работы системы фулфилмент еще много. Все зависит от желаний компании или интернет-магазина и возможностей оператора фулфилмента. Схемы работы фулфилмента можно использовать в комбинированном виде, отдельно, придумывать гибриды.

Возможности фулфилмент-оператора

• Доставка товара.
• Приём оплат от клиентов. Сервис получает деньги за заказ и перечисляет их на расчетный счет магазина.
• Работа с покупателями. Когда заказ оплачен, сотрудники службы поддержки помогут решить спорные вопросы, будут общаться с покупателями, помогут разобраться с товаром.
• Хранение товаров. Даже в том случае, если отправкой заказов занимается сам интернет-магазин, хранить временно товары на складе фулфилмента-оператора можно.
• Страховка товара от порчи, утери или от кражи. Есть операторы фулфилмента, которые несут ответственность даже в том случае, если товар затерялся по дороге к клиенту.

Почему стоит работать с фулфилмент

Главное преимущество — интернет-магазин не занимается доставкой товара клиенту, а соответственно не надо держать большой склад, свою охрану, кладовщика, курьера. Фулфилмент подходит тем, кто делает более 100 отправок в день.

Кому не стоит работать с фулфилмент

Услугами фулфилмента чаще всего пользуются интернет-магазины, где товарооборот небольшой. Для компаний с высоким оборотом фулфилмент может быть затратным и выгоднее создать собственную службу доставки.

Недостатки фулфимента:

• Каждая услуга в системе фулфилмент платная и за хороший сервис нужно платить.
• Фулфилмент удобен, если оператор доставки находится близко к вашему магазину.
• Если оплата товара проходит через фулфилмент, то операторы переводят деньги магазину 2 раза в месяц.
• Нет полного контроля над работой персонала оператора фулфилмента. Если там ответили грубо клиенту или потеряли товар — репутационные потери несете вы.

Как выбрать фулфилмент-оператора

Операторов фулфилмента много. Ориентируйтесь на:

• Сроки доставки заказа: чем быстрее заказ попадает к клиенту, тем лучше.
• Цену за услуги: если предлагают одинаковые услуги, то можно отдать предпочтение тому, кто меньше за это просит.
• Гибкость условий сотрудничества. Если нужно всего несколько простых услуг, тогда выбираем оператора попроще.
• Комплексные услуги: комплектация, сборка и красивая упаковка заказа.
• Расположение складов и офисов оператора, чтобы можно было быстро привезти товар на склад.
• Репутацию оператора фулфилмента: почитайте отзывы на сайтах и в соцсетях.

4 фулфилмент-оператора в Украине

Новая почта

Это одна из основных компаний украинского рынка фулфилмента. С Новой почтой сотрудничают крупные интернет-магазины Rozetka, Prom, OLX.

Своим клиентам Новая почта предлагает фулфилмент услуги:

• хранение товара на складе,
• отправку товара клиенту,
• хранение товара в почтовом отделении до 17 дней,
• услуга звонка робота,
• доукомплектация заказа,
• возврат заказа от клиента,
• печать и маркировка товара штрих кодами и этикетками,
• приём оплаты за заказ от клиентов.

Все условия опубликованы на сайте Новой почты. Оператор предлагает индивидуальный подбор услуг для каждого магазина.

UPD. 6 июля 2021 года компания сообщила, что приостанавливает услугу для новых клиентов. «Да, это правда. Сейчас компания обслуживает существующие контракты. А остальные ресурсы задействованы для обслуживания внутренних потребностей группы, которые продолжают расти», — ответили в пресс-службе НП Логистик.

Zammler

Этот оператор известен на украинском рынке и предлагает комплексные решения для интернет-магазинов разного размера:

• организация и прием товара от магазина,
• хранение товара на складе оператора,
• упаковка и комплектация заказов,
• доставка заказов через курьерскую службу до двери покупателя,
• ведение отчетности,
• прием и обработку возвратов,
• прием оплаты за заказ.

На официальном сайте компании можно более детально ознакомиться со всеми ее услугами и узнать о дополнительных условиях работы.

Denka Logistics

Украинский оператор, который предлагает услуги фулфилмента владельцам интернет-магазинов на европейском уровне:

• прием заказов от клиентов,
• сбор и отгрузка заказов,
• приём и транспортировка товара на свой склад со склада поставщика,
• доставка заказов по всей территории Украины.

На официальном сайте компании можно ознакомиться с рядом дополнительных услуг и узнать о разных вариантах сотрудничества с оператором Denka Logistics.

Raben

Этот оператор обеспечивает обслуживание не только украинского рынка по системе фулфилмент, но и работает с европейскими компаниями.

Партнерам оператор Raben предлагает:

• разгрузку и хранение товара,
• упаковку и маркировку товаров, подготовку акционных наборов,
• размещение товара на нескольких складах,
• создание специальных сезонных наборов,
• обеспечение целостности товара и защита его от повреждения во время транспортировки,
• подготовку груза к отправке,
• прием возврата товара от клиентов.

На официальном сайте можно прочитать о работе компании, ее клиентах и особых условиях работы.

Можно пользоваться услугами нескольких операторов фулфилмента одновременно.