Невидимая сторона бизнеса: профессии, на которых держится торговля

Для стабильной и регулярной работы конкурентоспособного торгового бизнеса необходима команда специалистов. Они каждый день работают над множеством задач:

• рассказывают клиентам о товаре, показывают ассортимент магазина,
• с помощью рекламы приводят покупателей в магазин,
• подбирают ассортимент товаров под разные целевые группы,
• помогают оформить покупку и консультируют по всем сопутствующим вопросам,
• доставляют заказ,
• в конце концов, делают так, чтобы товар наилучшим образом удовлетворял потребности покупателей.

Самые известные из них – это продавцы и кассиры. Их работа видна и понятна. Они находятся в неизменном контакте с покупателями. Именно продавцы являются тем мостиком, соединяющим магазин с клиентом.

Но в команде есть множество других работников, в большинстве своем остающихся «за кадром» торгового бизнеса. Однако их работа в совокупности помогает бизнесу добиваться конкретных целей в продажах, получать прибыль и иметь положительный имидж на рынке. К числу «тайной лиги» можно отнести: SMM-специалистов, контекстологов, аналитиков, дизайнеров, пиарщиков, специалистов по автоматизации, товароведов, рекламистов и т.д.

Что делают эти специалисты и зачем они нужны в магазине?

Менеджер интернет-магазина

Интернет магазин стал непременным инструментом торговли. В условиях войны это стало очевидным: обычный магазин не уберешь с собой, и если покупательная способность местного населения падает, то пропорционально уменьшается и прибыль от магазина.

Интернет-магазин всегда работает, не требует постоянной дорогостоящей оплаты аренды помещения, без выходных и праздников демонстрирует товары миллионам покупателей в интернете. Вся информация о товарах должна находиться в программе учета для интернет-магазина, например, Торгсофт.

Для управления интернет-магазином требуется специалист — менеджер интернет-магазина.

Обязанности менеджера интернет-магазина:

• поддержка технического функционирования сайта: своевременная оплата за хостинг, домен, контроль доступности сайта, общение с техподдержкой и разработчиками,
• заполнение карты товара в программе учета — добавление корректного названия товара, фотографий, артикулов, цветов, размеров и других дополнительных характеристик,
• описание товара в программе Торгсофт — функции товара и его возможности,
• установка минимальных и максимальных остатков определенных товаров в программе Торгсофт, чтобы те не исчезли из ассортимента,
• работа с маркетплейсами Розетка, Пром и другими — поддержка корректной синхронизации, контроль оплаты абонплат маркетплейсов,
• прием и обработка заказов клиентов,
• консультации и помощь с выбором товара в онлайн-чате интернет-магазина, социальных сетях,
• проведение онлайн акций,
• дублирование товарных предложений в инстаграмм, фейсбук, google бизнес,
• сотрудничество с дизайнерами и разработчиками для изображения актуальной графической и интерактивной информации на сайте,
• работа и координация курьеров,
• анализ и отчетность по продажам, рекомендации по наполнению и расширению товарного ассортимента магазина,
• анализ цен на сайтах конкурентов

Многие предприниматели так и не решаются делать интернет-магазин, поскольку считают, что кроме дополнительных затрат (хотя это на самом деле инвестиции) на создание и поддержку интернет-магазина, вся работа со «всем этим непонятным» рухнет непосредственно на владельца бизнеса.

Вот почему работа менеджера интернет-магазина недооценена, и многие предприниматели до сих пор не понимают ценность такого специалиста в штате. Кто понял, тот уже продает в Интернете.

Учетчик

Товарно-финансовый контроль бизнеса немыслим без технических средств автоматизации торговли. Предприниматели одним из факторов успеха магазина считают внедрение системы учета товаров, поэтому многие устанавливают программу сразу при открытии магазина.

Компьютер и торговое оборудование работают под управлением единого программного обеспечения, чтобы отследить каждый вид и единицу товара на всех этапах: поступления в магазин или склад → распределение товара торговой сетью → продажа и выдача чека → работа с возвратами → переучет.

Также программа необходима для учета доходов, расходов, остатков на складе, оплаты коммунальных услуг, налогов, зарплат работникам, анализа результативности работы магазина или торговой сети. Главное – программа учета нужна владельцу магазина для принятия правильных и выверенных управленческих решений.

Как правило, на предприятии или в магазине есть один или несколько работников – учёты или администраторы. Это специалисты, наиболее компетентные в работе программы, — могут ее настроить, быстро найти нужную информацию, помочь продавцам и подсказать, как, например, посмотреть отчет по кассе за день. Чаще именно они контролируют операции в программе учета: оприходуют товар, маркируют его, описывают характеристики товаров и т.д.

Также в обязанности специалиста по учету входит построение товарной иерархии, то есть распределение в программе товаров по брендам, категориям, видам, характеристикам.

Если вы ищете систему для учетчика — выбирайте программу автоматизации учета Торгсофт, как комплексное решение для управления торговлей, складом и производством.

Товаровед

В составе невидимого звена работников эта профессия – наиболее традиционная. Она существует с начала истории торговли.

В обязанности товароведа входит обеспечение магазина товарами необходимого качества и ассортимента по оптимальным закупочным ценам.

Обязанности товароведа:

• формирует товарно-ассортиментные потребности магазина;
• ищет поставщиков, производит переговоры, заключает договоры на поставку продукции;
• ведет товарно-сопроводительную документацию;
• устанавливает планки маржинальности, формирует розничные цены на товар;
• контролирует складские запасы, производит переучеты и инвентаризации;
• контролирует качество товара, соответствие нормативам, осуществляет переоценку, списание, возврат товара;
• контролирует соблюдение требований по хранению и упаковке продукции;
• готовит отчетность.

Мерчендайзер

Каждому, пожалуй, знакомая ситуация, когда пришел в магазин за одним товаром, в итоге купил гораздо больше или подороже. Глаза разбегаются, пульс ускоряется, эмоции одерживают верх.

За этим всем стоит работа специалистов – мерчендайзеров. Они занимаются изложением товаров с учетом ряда факторов: характеристик товара, особенностей спроса, его сезонности, да и специфики принятия решений покупателями.

В обязанности мерчендайзеров входит и контроль размещения торгового, вспомогательного и рекламного оборудования — стеллажей, витрин, холодильников, точек для размещения промоматериалов и т.д.

Мерчендайзер может являться сотрудником магазина или представителем компании-поставщика. Во втором случае — его задача обеспечить постоянное присутствие в ассортименте и выгодные условия демонстрации поставляемых товаров.

Торговый агент, представитель компании или посредник

Это сотрудник производственной или дистрибьюторской компании, предлагающий продукцию производства магазинам и крупным торговым сетям.

Его задача – наладить начальную коммуникацию с руководителем или профильным менеджером магазина и предложить свой товар. Далее на его ответственности — презентация товара, организация поставки пробной партии и в случае спроса — заключение договора на долгосрочное сотрудничество. Впоследствии торговый агент контролирует соблюдение условий договора, в частности финансовых.

Важная функция торгового представителя – работа с уже имеющейся клиентурой. Он посещает партнёрские магазины, мониторит ход продаж, своевременно реагирует на жалобы и регулирует споры с магазином. Также в его обязанности входит поддержка интереса к бренду, презентация новинок, доскональное знание ассортимента продукции, часто ведение товарно-финансовой документации.

Важнейшими профессиональными качествами торгового представителя есть навыки социальной и деловой коммуникации, умение убеждать, стрессоустойчивость.

Специалист по рекламе, маркетолог

Сфера его компетенции включает: разработку, организацию и проведение регулярных и разовых рекламных кампаний, направленных на привлечение новых клиентов.

Основная роль специалиста по рекламе – распространить акцию или распродажу среди большего количества потенциальных покупателей.

Для этого используются различные рекламные площадки: СМИ, интернет, наружная и внутренняя реклама, аудиореклама в магазине, реклама в лифтах, раздача открыток и т.д.

Несмотря на то, что представители этих профессий не контактируют с покупателями, они представлены практически в каждом магазине.

SMM-специалист

Огромный объем информации люди получают в социальных сетях. Насколько полезна и необходима эта информация – другой вопрос. В среднем пользователи проводят в Фейсбуке, Инстаграмме, Тик-Токе или Твиттере 2,5 часа каждый день.

Зачем магазину требуется регулярная работа с социальными сетями?

Во-первых, соцсети дают ценную информацию о клиентах, на основе которой можно составлять их портреты и проводить маркетинговые тесты.

Во-вторых, это мощный инструмент привлечения новой аудитории и увеличения количества покупок.

Продвижением магазина или торговой марки в соцсетях, а также информированием покупателей о продукте и акциях занимается SMM-менеджер (Social Media Manager).

Даже если бизнес ведет исключительно офлайн-продажи, грамотное smm-продвижение поможет существенно увеличить клиентский поток.

Обязанности SMM-специалиста:

• анализ рынка и целевой аудитории;
• разработка стратегии продаж в соцсети;
• создание и ведение бизнес-страниц компании, увеличение их аудитории;
• создание контента – тексты, фото, видео, инфографика и т.п.;
• коммуникация с подписчиками;
• проверка и анализ статистики страниц, повышение их эффективности

За последние пять лет в гонку за потребителя, кроме классических соцсетей, активно включились и популярные мессенджеры: Viber, Telegram, WhatsApp. Для этой функции компании часто нанимают отдельных специалистов – email-маркетологов или директ-менеджеров.

Свою работу смм-специалист может делить с таргетологом. Этот специалист занимается исключительно анализом целевой аудитории и настройкой рекламы в соцсетях.

Контекстолог

Есть анекдот, в котором женщина утверждает, что высшие силы всегда реагируют на ее просьбу и пожелания. В подтверждение своих слов она вдохновенно рассказывает, как в рекламных блоках на разнообразных сайтах появляются именно те товары, которыми она только недавно интересовалась.

Конечно, так оно и происходит, только женщина, скорее всего, никогда не слышала о контекстной рекламе.

Контекстной называют интернет-рекламу, которая показывает странички брендов в поиске с учетом содержания, аудитории, локации, времени и другого контекста рекламы.

Перечисленные факторы отслеживаются поисковиками. В Украине самый популярный – это Google. Подходящий сервис, предоставляющий рекламные услуги, называется Google Ads.

Именно в Google Ads работают контекстологи: настраивают рекламные кампании брендов в соответствии с бизнес-задачами, поставленными рекламодателями, с целью продвижения тех или иных продуктов.

Контекстная реклама покажет в рекламных блоках Google Ads даже объявления, которые пользователь не намеревался искать. Это происходит благодаря таргетингу – системе подбора нужных ключевых слов. Они лучше показывают особенность определенной целевой аудитории и ее потребности, которые удовлетворяет рекламируемый продукт.

Удаленные или временные работники

Кроме вышеперечисленных, есть технические специалисты, которые следят за состоянием холодильного и климатического оборудования, освещения, систем водоснабжения и отопления, компьютерных сетей, систем автоматизации. Это также охрана, водители и экспедиторы.

Для выполнения определенных видов работ магазины и торговые сети могут привлекать сторонних специалистов или подрядчиков.

Специалист по зонированию и планированию торговых помещений

Для владельца магазина важно, чтобы посетитель прошел через весь торговый зал и увидел все товарные предложения. Для этого стеллажи и прилавки следует расположить удобно для покупателя, с хорошей видимостью и в понятном порядке.

Важно также добиться максимального использования потенциала торгового оборудования и каждой единицы торговой площади.

Дизайнер

Все внешние атрибуты магазина и интерфейс сайта должны внушать клиентам доверие к торговой марке, побуждать к покупке, повышать настроение. Все, что окружает покупателя, это компетенция дизайнера.

Дизайнер следит за идентичностью оформления магазина: все внешние и внутренние элементы декора, вывесок, ландшафтного дизайна, а также элементы сайта должны быть профессионально подобраны и выполнены в одном стиле.

Дизайнер-полиграфист, в частности, разрабатывает печатную рекламную продукцию — листовки, визитки, буклеты, флаеры для промоакций.

Промоутер

Эта профессия также пользуется спросом в торговле. Ни одна промокампания не обходится без людей, раздающих рекламную полиграфическую продукцию на улице прохожим или посетителям торговых центров.

Как правило, промоутеров нанимают для выполнения разовых задач.

Итак, глобализация и развитие технологий оказывают большое влияние на торговлю. Сегодня покупателям доступны практически любые товары из любой точки мира. Но такое преимущество имеет свое основание: оно достигается благодаря работе целого штата работников, о существовании которых мало кто догадывается.